I. La entrada del \u201cintruso\u201d
\nLas puertas de cristal de la sede del Banco Nacional se abrieron de golpe. Un hombre con barba descuidada, chaqueta ra\u00edda y zapatos desgastados que dejaban ver calcetines manchados de barro entr\u00f3. El gerente M\u00e9ndez, que se ajustaba su reloj de lujo en el vest\u00edbulo, arrug\u00f3 la nariz con disgusto.<\/p>\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 hace usted aqu\u00ed? \u00bfQui\u00e9n le abri\u00f3 la puerta?\u201d, grit\u00f3 M\u00e9ndez, se\u00f1alando fren\u00e9ticamente al portero.<\/p>\n
\u201cDisculpe, se\u00f1or\u201d, dijo el indigente con voz ronca. \u201cSolo vine a revisar una cuenta\u201d.<\/p>\n
\u201c\u00bfUna cuenta? \u00a1Apenas tiene para comer! Deber\u00eda estar recogiendo latas en vez de ensuciar mi banco. \u00a1L\u00e1rguese de aqu\u00ed antes de que llame a la polic\u00eda por vagancia!\u201d, grit\u00f3 el gerente, mientras los clientes observaban la escena inc\u00f3modos.<\/p>\n
II. Las dos caras de la moneda
\nEl hombre, manteniendo la calma, se acerc\u00f3 a la ventanilla. La cajera, una joven llamada Luc\u00eda, lo mir\u00f3 con vacilaci\u00f3n. Aunque no fue grosera, evit\u00f3 el contacto visual y dijo secamente: \u00abSe\u00f1or, sin tarjeta o identificaci\u00f3n no puedo ayudarle. Por favor, no me haga perder el tiempo; hay una larga fila\u00bb. No lo insult\u00f3, pero su indiferencia fue como una barrera fr\u00eda.<\/p>\n
Sin embargo, el portero, un hombre mayor llamado Don Carlos, se acerc\u00f3 al indigente. No para rechazarlo, sino para ofrecerle un vaso de agua. \u00abTome, se\u00f1or. Hace calor. Espere un momento; si quiere, puedo ayudarle a encontrar su identificaci\u00f3n en sus bolsillos para que la se\u00f1orita pueda atenderle\u00bb, dijo con una sonrisa sincera.<\/p>\n
III. La ca\u00edda de las m\u00e1scaras
\nEl indigente suspir\u00f3 y sac\u00f3 un tel\u00e9fono satelital de \u00faltima generaci\u00f3n de su chaqueta. Marc\u00f3 un c\u00f3digo corto y dijo: \u00abSuban ahora\u00bb.<\/p>\n
En menos de un minuto, tres guardaespaldas con trajes negros y el director regional descendieron en el ascensor privado. Se detuvieron frente al indigente e hicieron una reverencia respetuosa.<\/p>\n
\u2014Se\u00f1or Presidente, \u00bfest\u00e1 todo listo? \u2014preguntaron.<\/p>\n
El hombre se quit\u00f3 la peluca y la chaqueta sucia, dejando al descubierto una camisa de seda blanca. Era Don Guillermo, el due\u00f1o absoluto de la cadena bancaria, quien hab\u00eda decidido poner a prueba la \u00e9tica de su sucursal estrella.<\/p>\n
IV. La sentencia del due\u00f1o
\nEl silencio en el banco era tan profundo que se pod\u00eda o\u00edr la respiraci\u00f3n entrecortada del gerente M\u00e9ndez; sent\u00eda que la tierra se abr\u00eda bajo sus pies.<\/p>\n
\u2014M\u00e9ndez \u2014dijo Don Guillermo con voz atronadora\u2014. Crees que este banco es tuyo porque llevas un traje caro, pero has olvidado que el dinero de este banco proviene de la gente, no de tu arrogancia. Est\u00e1s despedido inmediatamente y me asegurar\u00e9 de que tu expediente refleje tu falta de \u00e9tica profesional.<\/p>\n
Luego se dirigi\u00f3 a la cajera, Luc\u00eda. \u2014Se\u00f1orita, no fue cruel, pero su falta de empat\u00eda es peligrosa para alguien que administra el dinero de otras personas. Queda suspendida un mes sin sueldo para que reflexione sobre lo que realmente significa el servicio al cliente.<\/p>\n
V. La recompensa de la amabilidad
\nFinalmente, Don Guillermo puso la mano sobre el hombro de Don Carlos, el portero.<\/p>\n
Don Carlos, usted fue el \u00fanico que vio a un ser humano bajo esos harapos. A partir de ma\u00f1ana, ser\u00e1 el nuevo Supervisor de Seguridad y Bienestar de esta sucursal, con un salario tres veces mayor que el actual. Necesito gente como usted que se asegure de que nadie aqu\u00ed vuelva a ser humillado por su apariencia.<\/p>\n
El banco continu\u00f3 sus operaciones, pero algo hab\u00eda cambiado para siempre. El gerente M\u00e9ndez sali\u00f3 del edificio cabizbajo, mientras que Don Carlos, con su nuevo uniforme, segu\u00eda ofreciendo agua y respeto a todo aquel que entraba, sin importar si vest\u00edan seda o ropa remendada.<\/p>\n
Moraleja: Nunca juzgues un libro por su portada, porque podr\u00edas estar despreciando al autor. El verdadero valor de una persona se demuestra en c\u00f3mo trata a quienes cree que no pueden darle nada a cambio. El \u00e9xito financiero es temporal, pero la integridad y la bondad son los \u00fanicos bienes que nunca se deprecian.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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